Nosso objetivo é tratar solicitações de troca, devolução e reembolso com clareza e respeito aos direitos do consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail instparentes@gmail.com ou WhatsApp (85) 99251-1241, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Salvo casos de defeito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso indevido, preferencialmente com etiquetas, acessórios e embalagem recebidos, quando aplicável. A análise do item devolvido não reduz os direitos previstos em lei.
Se o produto chegar com avaria, defeito aparente ou diferente do pedido, entre em contato assim que identificar o problema e envie fotos quando possível. A Loja Parentes orientará o procedimento de coleta, postagem, substituição ou reembolso conforme o caso e a legislação aplicável.
Pedidos de troca por tamanho, cor ou preferência estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Entre em contato antes de enviar qualquer produto para que a equipe confirme as opções e instruções de postagem.
Nos casos em que a devolução decorra do exercício do direito de arrependimento ou de vício, defeito, avaria ou erro imputável à loja, o procedimento de logística reversa será orientado pela Loja Parentes conforme a legislação aplicável. Em trocas por mera preferência fora das hipóteses legais, eventual custo de envio será informado antes da confirmação.
Após a confirmação da devolução e quando o reembolso for devido, solicitaremos a restituição pelo meio compatível com a forma de pagamento utilizada. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme banco, bandeira, operadora ou provedor de pagamento.
Quando necessário, poderemos solicitar dados adicionais para viabilizar a restituição de forma segura. Nunca solicitamos senha bancária ou código de autenticação.
Tenha em mãos o número do pedido e fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail instparentes@gmail.com.
