Confira como funcionam o cálculo do frete, os prazos de envio, o rastreamento e as situações que podem afetar a entrega do seu pedido.
O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino, peso, dimensões dos produtos, quantidade de itens e modalidade de entrega disponível no momento da compra. O valor e a previsão de entrega são exibidos no carrinho ou no checkout antes da finalização do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação. O prazo de transporte informado no checkout começa a ser considerado após a postagem ou coleta pela transportadora. Em períodos promocionais, lançamentos ou alta demanda, o processamento pode exigir prazo adicional.
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa calculada conforme o destino e o serviço de transporte selecionado. Ele pode variar em razão de fatores externos, como condições climáticas, restrições operacionais, greves, áreas de risco, datas comemorativas ou outras ocorrências fora do controle da Loja Parentes.
Quando a modalidade utilizada disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será informado após a postagem. Você também poderá acompanhar atualizações pela sua conta, pelo e-mail cadastrado ou pelos canais de atendimento, conforme disponibilidade.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Caso identifique algum erro, entre em contato o quanto antes. Após a postagem, nem sempre é possível alterar o destino.
As regras de tentativa de entrega dependem da transportadora ou serviço escolhido. Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa ou outra situação atribuída ao destinatário, entraremos em contato para orientar o reenvio. Eventuais custos adicionais serão informados previamente quando aplicáveis.
Se houver atraso relevante, avaria aparente ou indicação de extravio, entre em contato conosco com o número do pedido. A equipe acompanhará a ocorrência junto ao serviço de transporte e orientará a solução cabível.
Ao receber a encomenda, verifique se a embalagem apresenta sinais relevantes de violação ou avaria. Caso perceba algum problema, registre fotos quando possível e fale conosco para que possamos orientar o atendimento.
Tenha o número do pedido em mãos e fale conosco pelo WhatsApp (85) 99251-1241 ou pelo e-mail instparentes@gmail.com.
